Für die Dokumentation aller Tagungsinhalte sowie als zentrales Kommunikationstool der Initiative Kundenorientierung wurde eine Website konzipiert und realisiert. Auf der Webseite wurden den Teilnehmern der Axel Springer Management-Tagung alle Inhalte der Tagung zur Verfügung gestellt.
Bei Anruf: Kunde
Im Rahmen der eintägigen Management-Tagung mit 400 Teilnehmern wurde das Ziel formuliert, bis zum Jahr 2010 kundenfreundlichstes Medienunternehmen Europas zu werden. Das von Triad Berlin in Zusammenarbeit mit der Axel Springer AG entwickelte Konzept der Tagung koppelte dieses Ziel an die Aufgabe, vor allem im Unternehmen selbst einen kulturellen Wandel einzuleiten. Daraufhin wurde die Initiative Kundenorientierung ins Leben gerufen, die fortan alle damit verwandten Aktivitäten steuert und begleitet.
Website
Videointerviews mit Kunden
In den Monaten nach der Tagung wurden 25 Kundeninterviews für die Webseite produziert. So konnten die Axel Springer Führungskräfte Meinungen der Kunden und deren Nutzungsgewohnheiten direkt erfahren. Das Produktionsteam von Triad Berlin ging auf die Straße und befragte Kunden nach deren Meinungen zum Zeitungs- und Zeitschriftenmarkt. Vom Allesleser bis zum Totalverweigerer konnten die Befragten ihre Sichtweisen kundtun und somit den Führungskräften wertvolle Einblicke zum Thema Kundenorientierung gewähren.
Projektkarte
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